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客户服务讲师课程
张淑秋
营业厅服务礼仪（训练营）
形象礼仪
沟通技巧
客户服务
【培训收益】 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使客服人员迅速提升服务礼仪的技能、技巧。专业设计的 课程体系和学习方法将帮助学员获得知识并将知识转化成为学员掌
刘春雨
家教老师礼仪
沟通技巧
亲子教育
职业素养
客户服务
成功励志
第一部分：新入职员工须知 1、必须认识到自己已经是一名员工 2、工作的含义 3、公司的社会责任 4、新员工的正确行为举止 5、公司的组织形式 6、力求让客户满意
林志煌
《信用卡资产证券化实务及发展趋势》
投融资
客户服务
投资理财
《信用卡资产证券化实务及发展趋势》 第一部分 资产证券化的概念和发展现况 1.资产证券化的基本概念及架构 2.资产证券化的参与主体 3.资产证券化营运的成功要素
王军锋
客户服务
的有效沟通
商务谈判
销售技巧
客户管理
《
客户服务
的有效沟通》课程大纲 【培训目的】 企业经营的主要目标是抓住客户，赢得市场。通过
客户服务
的有效沟通，掌握客户的沟通技巧，让企业与客户的交流不在困难，建立
闫维维
《大型商场的高端服务礼仪与技巧实训》
商业百货
客户服务
职业素养
《大型商场的高端服务礼仪与技巧实训》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】大型商场一线前台、营业员、客服人员等 【课程特色】 Ø “学中做，做中觉”为主
闫维维
《讲解员的接待与讲解能力提升实训》
沟通技巧
形象礼仪
职业素养
客户服务
电力
《讲解员的接待与讲解能力提升实训》 一、培训对象 展厅讲解员 二、培训形式： 小组研讨+工具测试+理论讲授+规范化实操训练+情景模拟演练+案例分 析+现场答疑+情
闫维维
《情压平衡之管理好你的“欲望”》
压力管理
客户服务
《情压平衡之管理好你的“欲望”》 【课程时间】1 - 2天（6小时/天） 【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 +
闫维维
《品位修养提升之葡萄酒与咖啡鉴赏》
客户服务
金融
沟通技巧
《品位修养提升之葡萄酒与咖啡鉴赏》 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程对象】中高层领导、高级客户经理、高端理财经理、大客户销售等，30人左右为宜 【课程方式】
高煜东
双赢沟通 – 卓越的
客户服务
理念与投诉处理技巧
销售技巧
沟通技巧
客户管理
客户服务
职业素养
在从事
客户服务
工作过程中： · 客户坚持认为自己是正确的，难以说服 · 客服给出的解释和话术不规范，引起客户不满 · 投诉客户心情激动，无法正常沟通 · 因为缺乏
闫维维
《高品质
客户服务
技巧》
闫维维，闫维维助理周倩，闫维维
客户服务
《高品质
客户服务
技巧》 【课程时间】2天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
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