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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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突破团队困境：解锁高绩效密码
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
在企业的宏大版图中，杰克・韦尔奇的那句 “在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”，如黄钟大吕，振聋发聩。它清晰地揭示
《职业素养与团队精神》课程核心要点解读
沟通技巧
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领导力
在当今竞争激烈、近乎白热化的市场环境下，企业间的竞争本质上是团队的较量。而团队竞争的关键，在于其内在能量的激发以及成员归属感的培育，这正是刘上老师《职业素养与团队
刘上老师助你突破团队困境，迈向高绩效之路
团队建设
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执行力
在当今竞争激烈的商业环境中，企业团队面临着诸多挑战。从组织架构的不同层级来看，问题层出不穷。高层时常感到孤独，因为决策的重担与高处不胜寒的位置，让他们难以获得充分
不要和大脑谈判，要把它逼到死角!
团队建设
中层管理
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领导力
执行力
团队协作时，我们常立下宏大目标，像 “本季度拿下 10 个重要项目”“本月将产品市场占有率提升 15%”。可真正行动起来，成员大脑就开始 “谈判”：“项目太难，时
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